Términos y Condiciones

Última actualización: Abril 2026

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identidad y naturaleza del servicio

Cozumel Private Tours (en adelante, “Plataforma”) actúa exclusivamente como intermediario comercial entre el cliente final y prestadores de servicios turísticos independientes. La Plataforma no es operador directo de los servicios ofrecidos (tours, transportación, embarcaciones, experiencias, etc.), por lo que la ejecución de los mismos es responsabilidad directa del proveedor correspondiente.

2. Aceptación de los términos

Al realizar una reserva, el cliente acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones, así como las políticas de cancelación, reprogramación, responsabilidad y privacidad.

3. Proceso de reserva y pago

Las reservas podrán realizarse mediante pago total o parcial (anticipo). Métodos de pago disponibles: Plataformas digitales (Stripe, PayPal u otras), transferencia bancaria o pago en efectivo (cuando aplique, generalmente para liquidación restante). Una reservación se considera confirmada únicamente una vez recibido el pago correspondiente. Al realizar pagos mediante plataformas digitales, el cliente acepta los cargos adicionales derivados de comisiones por procesamiento.

4. Relación con proveedores

Los servicios son proporcionados por terceros independientes, quienes son responsables de la operación del tour, la seguridad durante la actividad, el estado del equipo y/o embarcaciones y el cumplimiento de regulaciones locales. Cozumel Private Tours selecciona proveedores bajo criterios de calidad; sin embargo, no controla la operación directa de los servicios.

5. Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a proporcionar información verídica al reservar, cumplir con horarios establecidos, seguir instrucciones del operador e informar condiciones médicas relevantes.

6. Limitación de responsabilidad

Cozumel Private Tours no será responsable por accidentes, lesiones o incidentes durante el servicio, pérdida de objetos personales, cambios operativos del proveedor o incumplimientos atribuibles al operador. Lo anterior aplica especialmente en actividades que implican riesgo inherente como tours marítimos, actividades acuáticas o transporte terrestre/recreativo.

7. Condiciones especiales para actividades marítimas

Todas las actividades marítimas están sujetas a la autorización de las autoridades portuarias de Cozumel, quienes tienen la facultad de determinar si las condiciones son aptas para operar. En caso de restricción, el servicio podrá ser reprogramado o cancelado conforme a las políticas establecidas.

8. Fuerza mayor

En caso de situaciones fuera de control, tales como condiciones climáticas adversas, restricciones gubernamentales, situaciones sanitarias o de seguridad, el servicio podrá ser modificado, reprogramado o cancelado.

9. Legislación aplicable

Estos términos se rigen conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (México) y la normatividad turística vigente.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REPROGRAMACIÓN

1. Cancelaciones por parte del cliente

Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Aplican para reembolso, considerando las deducciones correspondientes. Cancelaciones con menos de 48 horas: No reembolsable bajo ninguna circunstancia.

2. No Show

En caso de que el cliente no se presente al servicio, se considerará como No Show y no aplica reembolso.

3. Reprogramaciones

Se permiten únicamente con más de 48 horas de anticipación al servicio, sujetas a disponibilidad del proveedor. Deben solicitarse únicamente a través de medios oficiales enviando número de reservación, nombre completo, método de pago, número de personas y detalles del servicio.

4. Cancelaciones por proveedor o clima

Si el servicio no puede realizarse por condiciones climáticas, seguridad o restricciones portuarias, se ofrecerá reprogramación sin costo o reembolso (con las deducciones correspondientes).

5. Reembolsos

En caso de aplicar un reembolso: se descontarán las comisiones por uso de plataformas de pago (Stripe, PayPal, etc.) y se aplicará un cargo administrativo del 7% por concepto de impuestos y gestión operativa. El monto a devolver será el neto después de dichas deducciones. Los reembolsos se procesarán en un plazo no menor a 15 días hábiles. No se realizarán reembolsos completos debido a cargos de plataformas y costos administrativos.

POLÍTICAS DE RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD

1. Riesgo inherente

El cliente reconoce que las actividades turísticas pueden implicar riesgos físicos y acepta participar bajo su propia responsabilidad. Tiene la obligación de informar directamente al operador cualquier condición médica o limitación.

2. Exoneración de responsabilidad

Al contratar, el cliente acepta que Cozumel Private Tours actúa como intermediario y no es responsable directo de incidentes derivados de la operación por terceros.

3. Conducta del cliente

El proveedor podrá negar el servicio sin reembolso si el cliente se encuentra bajo efectos de alcohol/sustancias, presenta conducta inapropiada o representa un riesgo para el grupo.

4. Seguro

Se recomienda contar con seguro de viaje y cobertura médica individual.